PhotoRobot 서비스 수준 계약서(SLA)

이 페이지는 체코 공화국 uni-Robot Ltd.의 모든 PhotoRobot 서비스 수준 계약에 접근할 수 있게 합니다.

각 SLA는 고객이 클라우드/소프트웨어 서비스나 하드웨어 장치를 사용하는지에 따라 대응 약속과 운영 조건이 다릅니다.

사용 사례에 맞는 SLA를 선택해 주세요:

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소프트웨어 및 클라우드 SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/법률/SLA-SW

이 SLA는 다음과 같이 정의합니다:

• 클라우드 서비스 이용 가능성
• 월간 가동 시간 비율 (MUP)
• 소프트웨어 사고 심각도 수준
• 초기 대응 시간
• 유지보수 기간
• 선택적 엔터프라이즈 SLA 크레딧

클라우드, 클라우드 2.0, API, 렌더링 및 클라우드 동기화 CL에 적용됩니다.

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하드웨어 SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/법률/sla-hw

이 SLA는 다음과 같이 정의합니다:

• 하드웨어 사고 분류
• 응답 시간 보장
• 진단 절차
• RMA 워크플로우
• 교체 부품 규칙
• 물리적 장치에 관련된 제외 사항

모든 PhotoRobot 하드웨어 제품과 펌웨어 기반 부품에 적용됩니다.

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SLA 문의 및 지원 연락처

계약서나 시스템 구성에 어떤 SLA가 적용되는지 확실하지 않으시면, 다음 주소로 연락해 주시기 바랍니다:

legal@photorobot.com