PhotoRobot PWS

배경 — 이 프로그램이 왜 이렇게 보이는지

PWS는 역사적으로 하드웨어 보증으로 이해되어 왔습니다. PhotoRobot이 제공하는 서비스는 근본적으로 변했습니다. 오늘날 서비스의 핵심은 소프트웨어, 펌웨어, 라이선스, 네트워킹, 전문가 진단 등 전체 영상 체인에 걸쳐 이루어져 있으며, 하드웨어는 여러 구성 요소 중 하나일 뿐이며, 지원은 원래 PhotoRobot 제공 범위 내외(서드파티 카메라, 조명, 고객 네트워크 및 IT)까지 의도적으로 확장되었습니다.

이 페이지는 두 부분으로 나뉩니다:

• 파트 A — 프로그램 정의 — 프로그램과 그 상업적 틀에 대한 쉬운 설명: PWS가 무엇이며 왜 존재하는지.
• B 부분 — 이용 약관 — 구속력 있는 구속력 있는 조항들. 고객 특화 수치(최종 SLA 약속, 보장 가격)는 개별 PWS 제안 및 계약서에 명시되어 있습니다. 지역별 조건을 포함한 법적 체계는 PhotoRobot Trust Center에 공개되어 있습니다.

파트 B — PWS 이용 약관

B0. 우선순위

이 조항들은 구속력을 가집니다. 불일치가 있을 경우, 다음 우선순위가 적용됩니다(가장 높은 순서): (1) 서명된 개별 계약서; (2) 개별 제안서/주문서; (3) 적용 가능한 지역 조건; (4) 이 PWS 이용 약관 (B부); (5) 프로그램 정의 (A부). A부는 기술적 및 상업적 맥락이며; B부와 계약 문서가 우선합니다.

B1. SLA 정의

• 확인 — 요청이 접수되고 티켓이 생성되었다는 자동 확인입니다. 이는 적격 기술 응답에 해당 하지 않습니다 .
• 적정 기술 응답 — 보고된 문제에 특화된 실질적인 답변으로, 의미 있는 진단, 수정 또는 에스컬레이션 단계를 제공합니다. 특정 로그, 버전 또는 시스템 정보 요청; 문제별 진단 지침; 제안된 우회 방법; 식별된 개연성 원인; 다음 단계를 명시하는 에스컬레이션; 또는 초기 기술 평가와 원격 검사 일정 초청 및 합리적인 다음 단계일 경우 해당 답변. 기술적 맥락 없이 예약 일정에 대한 일반적인 언급은 해당되지 않습니다. 적격 기술 응답은 PhotoRobot 지원 인력, 자동화 지원 시스템 또는 이 두 가지의 조합에 의해 작성되거나 전달될 수 있습니다.
• 응답 시간 — 티켓 생성부터 첫 번째 적격 기술 응답까지 경과 기간으로, 주말과 공휴일을 포함하며, 개별 제안서에 명시적으로 달리 명시하지 않는 한 해당됩니다. 이 시간은 우회나 해결책을 위한 시간이 아닙니다 .
• 우회 방법 — 근본 원인 해결책이 준비되는 동안 계속 일할 수 있는 임시 방법.
• 해결 — 사용 가능한 시정 조치의 완료 또는 근본 원인, 적용 가능한 책임 및 권고된 다음 단계를 문서화된 결론.
• 진단은 상업적으로 합리적인 최선의 노력 방식으로 수행됩니다.

B2. 서비스 수준 및 심각도

PWS 서비스 수준 은 첫 번째 적격 기술 응답의 응답 시간 목표를 정의합니다. 응답 시간은 주말과 공휴일을 포함한 경과 달력 시간으로 측정되며, 개별 PWS 제공 사항이 명시적으로 달리 명시하지 않는 한 말입니다.

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자동 티켓 확인은 보통 제출 직후에 발행되지만, 적격 기술 응답으로 인정되지 않습니다. 적용 가능한 서비스 수준은 개별 PWS 제안서에 정의되어 있으며; 서비스 수준은 우선 대응 목표를 규율하며, 우회 시간이나 최종 해결 기간을 기준하지 않습니다. 실시간 원격 진단이 합리적으로 필요한 경우, 적격 기술 응답에는 초기 기술 평가와 사용 가능한 Splashtop SOS 점검 시간 선택 초대가 포함될 수 있습니다.

서비스 수준과 심각도. 이 두 가지는 별개의 사안입니다. 서비스 수준(표준 / 우선순위 / 신속 / 급속 / 익스프레스)은 고객이 계약한 응답 시간 계층이며 첫 대응 목표를 설정합니다. 심각도(중요 / 주요 / 정상 / 경미)는 개별 티켓의 심각성을 나타내며, 해당 계약 수준 내에서 처리 순서와 강도를 설정합니다. 중요 심각도는 고객을 자동으로 더 빠른 서비스 수준으로 업그레이드하지 않으며, PhotoRobot은 보고된 비즈니스 영향이 선택한 수준과 일치하지 않는 경우 티켓의 심각도를 재분류할 수 있습니다.

분류 시 심각도 매핑:

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심각도 거버넌스. PhotoRobot은 보고된 비즈니스 영향이 선택한 수준과 일치하지 않는 티켓의 심각도를 재분류하고, 중복 티켓을 병합하며, 한 사건을 여러 티켓에 인위적으로 분할하는 것을 거부할 수 있습니다.

B3. 소프트웨어, 업데이트 및 버전 연속성

• 기능 업데이트/컨트롤 및 컨트롤 유닛 펌웨어의 신버전은 PWS의 혜택이며, 유효한 PWS가 필요합니다.
• 보안 및 중요한 안정성 수정. PhotoRobot 필요하다고 판단되는 경우 선택된 보안 업데이트나 중요한 안정성 수정을 활성 PWS 외부에서 제공할 수 PhotoRobot 있습니다. 이는 업데이트, 업그레이드, 호환성 작업, 지원 종료 버전에 대한 일반적인 권리를 생성하지 않습니다.
• 버전 통화 (고객 요구사항). 고객은 PhotoRobot 클라우드에 접속하는 모든 워크스테이션에서 현재 공개된 버전의 소프트웨어를 실행해야 합니다. 유효한 현재 버전은 PhotoRobot 웹사이트에 게시되어 있습니다. 소프트웨어가 최신 버전으로 전환될 때까지 구식 소프트웨어로 인한 문제에 대한 지원이 제한될 수 있습니다.

B4. 현장 서비스

보장된 PWS 사고 해결에 필요한 현장 노동도 포함됩니다. 여행, 숙박, 특수 장비, 제3자 작업, 그리고 보장 범위 밖의 작업(예: 새로운 구성 설치, 이전, 교육 또는 사고 후 전반 정비)은 단기 및 다일간의 개입 모두에서 청구됩니다 . 일상적인 장비 관련 출장은 장비 관련 기술자 출장(A5) 을 통해 연간 비용에 통합될 수 있습니다.

정책 기반 출동. 고객 환경이 Splashtop SOS 세션을 수용할 수 없기 때문에 현장 방문이 필요할 경우, 기술자 출장은 장비 결함이 아닌 선택한 접근 정책에 따라 결정되므로 정액 지역 요금으로 요금이 청구됩니다. (국방, 은행 또는 유사 규제 환경과 같은 환경 등 원격 접근을 제한해야 하는 환경의 경우, PhotoRobot은 사전 요금으로 지정된 제한 환경 지원 체계를 정의할 수 있습니다.)

B5. 지원 버전 및 종료 서비스(EOL)

지원되는 제어 버전, 펌웨어 버전, 제어 장치 세대, 운영 체제 및 검증된 장치 조합은 PhotoRobot 호환성 및 지원 매트릭스에 유지되며, 각 구성은 네 가지 상태 중 하나로 분류됩니다:

• 완전 지원 — 완전한 지원, 업데이트 및 수정.
• 유지보수 지원 — 지원과 중요한 수정 사항만 제공하지만, 반드시 새로운 기능은 아닙니다.
• 최선의 노력 — 수정이나 호환성을 보장하지 않습니다.
• 지원 종료 — 유급 이주, 검사 또는 개별 서비스만.

정확한 상태와 전환 날짜는 유지 관리 매트릭스에 게시됩니다. 검증된 레거시 구성에 대한 장기 지원은 개별적으로 합의할 수 있습니다.

B6. 고객 책임

고객은 해당되는 경우 진단 로그와 버전 정보, 필요한 아웃바운드 연결이 가능한 정상 인터넷 연결, 필요한 경우 관리자 권한, 적절한 백업, 물리적 접근, 현장 내 전원 및 네트워크, 모든 클라우드 접근 워크스테이션(B3)에 공개된 최신 소프트웨어 버전, 그리고 고객 승인 하에 기술자와의 합리적인 협조, 그리고 고객 정책상 요구되는 경우 고객 감독 하에 제공한다. 지원팀이 추가 정보를 요청했으나 5일 이상 답변이 없으면 티켓은 자동으로 종료(재개기 가능).

권장 설정. PhotoRobot은 각 설치를 전용 검증된 컴퓨터 구성에서 실행할 것을 권장합니다. 제어 컴퓨터는 별도의 보안 표준에 의해 규율되는 일반 기업 IT의 일부가 아니라 제공된 장비의 일부로 취급하는 것이 가장 좋습니다. 전용 기기에서는 PhotoRobot 권한 부여가 쉽고 위험이 낮습니다. 고객이 플랫폼을 선택할 수 있는 경우, PhotoRobot은 현재 Controls 릴리스와 고객의 워크플로우(네트워크 및 플랫폼 전제 조건에서 구체적인 사항은 유지됨)를 바탕으로 선호하는 구성을 추천할 수 있습니다. 또한 모든 PhotoRobot 장치, 특히 제어 컴퓨터를 기업 네트워크와 명확히 분리된 전용 "스튜디오" 서브넷에 보관할 것을 권장합니다. 상세 요구사항: photorobot.com/매뉴얼/photorobot-네트워킹-전제 조건.

B7. 데이터 보호 및 개인정보 보호

지원 인력은 문제 진단 및 해결에 필요한 데이터만 접근합니다 — 원격 세션(Splashtop SOS), 로그, 샘플 이미지 및 클라우드 출력 전반에 걸쳐 포함됩니다. 원격 접속은 동의 기반이며; 개인정보 처리는 GDPR 관련 의무를 따릅니다; 자격 증명 및 민감한 네트워크 토폴로지는 절대 공개되지 않습니다. 원격 측정 데이터 분류, 목적, 보존 및 지역과 관련된 지역 의존 법적 문서가 PhotoRobot Trust Center에 설명되어 있습니다.

B8. 일반 서비스 제외

지원이 제한되거나 제외되는 것은 지원되지 않는 운영체제, 베타 소프트웨어, 지원되지 않는 카메라 펌웨어, 지원되지 않는 서드파티 수정, 지원되지 않는 API, 그리고 PhotoRobot의 네트워크 요구사항을 위반하는 VPN/네트워크 구성입니다.

B9. 부품 보장 제외 조항 (부품 교체 의무 취소)

부품 교체 의무는 다음 경우 다음과 같은 경우 무효가 됩니다: 설명서에 반하는 사용; PhotoRobot이 명시적으로 승인한 고객 서비스 절차를 넘어 제품을 개봉, 개조 또는 수리하는 경우; 부적절한 전압 또는 결함 있는 전기 설치; 변경되거나 제거된 일련번호; PhotoRobot의 책임을 벗어난 운송 손상; 고객이 소유한 외부 파손/긁힘; 제3자 액세서리/장치 또는 무단 서비스로 인한 부품 손상; 또는 화재, 번개, 홍수, 지진 등으로 인한 자연재해.

B10. 기본 라인에는 포함되지 않음 (제안을 통해 제공됨)

기본 PWS에는 기술자 출장 (설정 없이), 부품 배송 (설정 없이), 서드파티 제품 수리, 조명의 물리적 하드웨어 고장 (전구 파손, 수신/송신기 고장), 일반 마모 부품 (B11 참조)은 포함되지 않습니다. 이들은 별도로 추가하거나 주문할 수 있습니다.

B11. 소모품 및 교체 가능한 기계 부품

정기 유지보수 소모품 — O링, X-링, 고무 링, 씰 및 유사한 소규모 부품과 같이 정상 운전 시 마모가 예상되는 저가치 품목입니다. 특정 정기 유지보수 소모품은 PhotoRobot의 전적으로 재량하에 일반 고객 서비스의 일환으로 무상 공급될 수 있습니다. 이는 재량에 따른 고객 관리 관행이며 계약상 권리가 아니며, 특정 품목을 무상 제공해야 할 의무가 없습니다.

고가가치 교체 가능한 기계 부품 — 기어박스, 베어링, 모터, 유리 플래터 및 유사한 기계 부품과 같은 조립체. 이들은 표준 PWS 보장 규칙에 따라 관리되며, 교체는 PhotoRobot이 고장이 보장 대상 재료나 제조 결함으로 인한 것임을 확인한 경우에만 포함된다(B9 및 B-부속서 보장표 참조). 일반적인 마모, 노화, 정기적인 교체, 오용, 우발적 손상, 고객 또는 제3자 원인 손상은 보장되지 않으며, 기계 조립품은 단지 마모 위험이 있다고 해서 보장되지 않는다.

B12. 사건 범위 및 공정 사용

사고 수가 무제한으로 이루어지므로, 합의된 범위 내의 정당한 지원 요청에는 티켓당 비용이 부과되지 않습니다. 여기에는 프로젝트 작업, 정기 교육, 시스템 재설계, 데이터 이전, 맞춤 개발, 변경 되지 않은 고객 측 상황의 반복적 수정, 또는 별도로 청구되는 서비스로 지정된 작업은 포함되지 않습니다.

B-별관. 기본선 범위 한눈에

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배송 및 관련 물류는 제안서에 명시된 경우에만 포함됩니다.

시운전은 PhotoRobot, 권한 있는 파트너 또는 PhotoRobot이 인수한 다른 당사자가 설치 또는 서비스 문서에 기록한 대로 PhotoRobot 장비의 초기 설치 및 기능 검증을 완료하는 것을 의미합니다. 납품일은 장비가 합의된 목적지에 인도되거나 합의된 납품 조건에 따라 수거 가능 상태로 제공되는 날짜를 의미합니다. 설치 날짜는 시운전이 완료된 것으로 기록된 날짜 또는 PhotoRobot이 납품, 설치 또는 계약 문서에 명시적으로 명시한 다른 날짜를 의미합니다.

공장 PWS는 설치 날짜부터 시작되지만, PhotoRobot이 서면으로 명시적으로 합의하지 않는 한 납품 후 90일 이내에는 최소한 시작됩니다. 90일 제한은 주로 PhotoRobot에 의해 시운전 지연이 발생하는 경우에는 적용되지 않습니다.

2026.2 개정판 · 2026-07-28 출판