마지막 수정일: 2025년 12월 29일

PhotoRobot 소프트웨어에 대한 서비스 수준 협약(SLA)

이 문서는 PhotoRobot 소프트웨어: 버전 1.0 — PhotoRobot 에디션, uni-Robot Ltd., 체코 공화국의 서비스 수준 협약(SLA)을 나타냅니다.

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1. 서론

이 서비스 수준 협약("SLA")은 다음과 같은 서비스 수준과 가용성 약속을 설명합니다:

유니-로봇 주식회사
("PhotoRobot")

다음 고객을 대상으로 :

PhotoRobot이 클라우드를 제어합니다
PhotoRobot 클라우드 2.0
관련 호스팅, 처리 및 동기화 서비스

이 SLA는 PhotoRobot 서비스 약관에 참조로 포함되며, PhotoRobot 생태계의 클라우드 기반 구성 요소에만 적용됩니다.

로컬 소프트웨어(Controls Local / CL)와 펌웨어 기반 구성 요소는 이 SLA의 적용 을 받지 않습니다 .

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2. 정의

서비스 – PhotoRobot은 클라우드와 클라우드 2.0을 제어합니다.
가용성 – 권한이 있는 사용자가 서비스의 핵심 기능에 접근할 수 있는 능력.
다운타임 – 제외된 사건이 아닌 핵심 기능의 사용 불가.
월간 가동 시간 비율(MUP) – 서비스가 제공된 달 동안 사용 시간 중 차지하는 비율.
사고 – 서비스의 중단 또는 저하.
정비 창구 – 예정된 정비 일정은 사전에 공지됩니다.

가동 시간 공식:

MUP = (총 분 – 다운타임 분) / 총 × 100%

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3. 서비스 가용성 약속

PhotoRobot은 다음을 약속합니다:

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3.1. 가용성 목표

월간 가동 시간 99.5%

이는 다음과 같습니다:

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가용도	슬라마	월별 최대 다운타임
표준	99.5%	~3.6시간
엔터프라이즈	99.9%*	~43분

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* 기업 계정에는 선택 사양의 상위 SLA 제공.

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4. 포함된 구성 요소

이 SLA는 다음에 적용됩니다:

로그인 및 인증
프로젝트 탐색
업로드 및 처리
스핀/3D 워크플로우
렌더링 큐
API 이용 가능성
클라우드 2.0 기능
저장, 다운로드 및 데이터 검색

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5. 제외 구성 요소

다음 항목 들은 휴식 시간으로 간주되지 않습니다:

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5.1. 정기 정비

최소 24시간 전에 공지됩니다.
보통 비혼잡 시간대에 운행됩니다,
일시적으로 성능이나 가용성을 저하시킬 수 있습니다.

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5.2. 긴급 정비

보안 취약점이나 시스템 불안정을 해결하기 위해 필요합니다.

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5.3. PhotoRobot의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인들

고객 인터넷 연결 장애
로컬 장치 문제
DDoS 공격 또는 네트워크 수준 위협
우리의 통제를 벗어난 제3자 네트워크 문제들
불가항력 사건

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5.4. 고객으로 인한 문제

잘못된 구성
API의 부적절한 사용
고객 스크립트로 인해 발생하는 과도한 부하
지원되지 않는 워크플로우

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5.5. 로컬 제어 (CL)

CL은 지역 구성 요소이며 이 SLA의 적용을 받지 않습니다 .

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6. 사건 보고

고객은 다음과 같은 곳에 사고를 보고할 수 있습니다:

지원 포털:https://support. photorobot.com

유효한 사고 보고서에는 다음을 포함해야 합니다:

문제 설명
발생 시간
복제 단계(알려진 경우)
운영 영향

티켓이 접수되면 사건 조사가 시작됩니다.

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7. 응답 시간

표준 대응 목표:

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심각도	정의	응답 시간
레벨 1 – 치명적	모든 사용자에게 서비스 완전 이용 불가	4시간
레벨 2 – 메이저	심각한 성능 저하, 주요 워크플로우 영향	8시간
레벨 3 – 마이너	부분 열화, 소수의 특징	24시간
레벨 4 – 로우	미용 문제나 긴급하지 않은 문제들	영업일 3일

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*응답 시간 = 확인 시간 = 해결 시간이 아님.

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8. 결의의 약속

PhotoRobot은 중대한 사고 해결을 위해 지속적으로 작업할 것입니다.

해결 시간은 다음과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다:

문제의 복잡성
제3자 서브프로세서(예: 구글 클라우드)의 개입
긴급 패치나 인프라 확장 필요성

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9. 백업 및 데이터 보호

PhotoRobot은 다음과 같은 기능을 수행합니다:

연속 데이터 복제
중복 클라우드 저장소
자동 롤링 백업
다중 계층 장애 조치 시스템

데이터 복구 시간은 크기와 범위에 따라 다르지만 업계 관행을 따릅니다.

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10. 서비스 크레딧 (선택 / 엔터프라이즈 등급)

서비스 크레딧은 고객의 기업 계약에 명시적으로 포함될 때만 적용됩니다.

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예시 신용 일정표

월간 가동 시간	서비스 크레딧
< 99.5%	월 회비의 5%
< 99.0%	월 회비의 10%
< 98.0%	월 회비의 25%

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크레딧:

30일 이내에 요청해야 합니다
미래 송장에 적용됩니다
환불이나 손해를 제공하지 마십시오
이 SA 실패에 대한 유일한 해결책입니다

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11. 상태 소통

PhotoRobot은 다음과 같이 유지합니다:

시스템 모니터링
내부 건강 대시보드
선택 공개 상태 페이지 (향후 개선)
주요 장애 시 이메일 업데이트

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12. 고객 책임

고객은 다음을 요구해야 합니다:

안정적인 인터넷 연결 유지하기
모범 사례와 기술 문서를 준수하세요
남용되거나 과도한 API 사용을 피하기
로컬 환경을 안전하게 보호하고 업데이트합니다
CL ↔ 클라우드 브리지를 제대로 구성하세요

책임을 이행하지 않으면 SLA 약속이 무효화될 수 있습니다.

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13. SLA로의 변화

PhotoRobot은 이 SLA를 주기적으로 업데이트할 수 있습니다.
변경 사항은 공표 시 효력이 발생합니다.
주요 변경 사항은 사전에 공지될 예정입니다.

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14. 연락처 정보

유니-로봇 주식회사
Vodičkova 710/31
110 00 프라하 1
체코

지원 포털: https://support. photorobot.com
연락처 이메일: legal@photorobot.com (법률 관련 사항에만 해당)