PhotoRobot 고객을 위한 지원 계약

00:00

PhotoRobot 서비스 계획

01:03

PWS 계약

01:33

표준 지원 계약

01:58

임시 서비스 계약

02:19

플랜 선택 도움말

00:00 모든 PhotoRobot 고객을 위해 우리는 전체 수명 주기 동안 기계의 품질과  기능에 특별한 중점을 둡니다.

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00:09 이를 위해 당사의 모든 기계 제어 장치에는 진단 시스템이 내장되어 있어 기술적 문제가 발생하기 전에 해결할 수 있습니다.

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00:19 시스템은 작동 온도 및 기타 다양한 주요 매개변수를 원격으로 모니터링하여 적시에 지원 응답을 가능하게 하고 고객을 위한 중단 없는 생산을 보장합니다.

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00:31 당사의 숙련된 기술 지원 팀은 원격으로 또는 고객 위치에서 직접 현장에서 모든 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.

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00:40 또한 즉각적인 교체를 위해 광범위한 예비 부품 재고를 유지하고 있으며, PhotoRobot 공장에 정통한 기술자는 기계 생산에 대한 실무 경험 덕분에 어떤 상황에도 대비할 수 있습니다.

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00:54 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 3가지 유형의 PhotoRobot 서비스 플랜을 제공하며, 이 페이지에서도 참조할 수 있습니다.

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01:03 첫 번째 유형의 계획은 PWS 계약입니다.

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01:05 PWS 계약은 연간 1회로 지불되며 추가 비용 없이 고객의 요구를 완전히 충족합니다.

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01:12 우선 기술 지원, 모든 기계 구성 요소(소모품 제외)에 대한 사실상 무제한 보증을 제공하며 펌웨어 업데이트를 포함합니다.

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01:22 PWS 계약에는 특정 계약 조건에 따라 구성 가능하고 달라지는 여행 경비도 포함될 수 있습니다.

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01:29 이 계획은 고객이 필요로 할 수 있는 모든 것을 처리하는 것을 목표로 합니다.

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01:33 두 번째 유형의 계약은 표준 지원 계약입니다.

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01:38 표준 지원 계약은 기술 지원에 대한 액세스를 선호하지만 유료 서비스 개입을 선택하는 고객을 위해 존재합니다.

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01:46 표준 플랜은 구매 시 한 번에 12개월 동안 유효하며 PhotoRobot 전문 기술자에게 직접 액세스할 수 있지만 인시던트당 요금으로 서비스 지원을 제공합니다.

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01:58 세 번째이자 마지막으로 임시 서비스 계약이 있습니다.

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02:02 임시 계약은 현재 기계 작동성, 기술 지원 또는 서비스를 우선시하지 않는 고객을 위한 것입니다.

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02:10 이 계약은 서비스 요구 사항이 발생하고 고객의 우선 순위가 예기치 않게 변경될 경우 이를 해결하기 위해 높은 계층의 임시 요금을 제공합니다.

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02:19 다양한 계획에 대해 질문이 있거나 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞는 최적의 계획을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 영업팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

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02:32 PhotoRobot은 PhotoRobot 장비의 장기적이고 안정적인 작동을 보장하고 기술 지원에 직접 액세스할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.